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Termos de Uso

Última atualização: 12 de outubro de 2026 · Vigência: a partir de 11 de setembro de 2026

1. Sobre estes termos

Estes Termos de Uso ("Termos") regem a relação entre a INfluxo, marca da INfluxo Tecnologia e Marketing Ltda. (CNPJ 69.099.404/0001-80, com sede na Av. Brigadeiro Faria Lima, 1572, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01451-917), e as pessoas físicas ou jurídicas que assinam o software INfluxo Social, assinam o INfluxo Automação ou contratam o serviço de agência da INfluxo.

São relações diferentes, e este documento cobre todas:

Se você só assina o software, as seções do serviço de agência não se aplicam a você — e vice-versa. As seções 10 a 12, 14 e 16 a 18 valem para os dois casos. A seção 15 diz quais itens das outras seções valem para o INfluxo Automação.

A INfluxo também oferece o ObesiMetrics, software de informação técnica para médicos. Ele tem regras próprias na seção 13. As seções 10, 11, 14, 16, 17 e 18 valem também para ele.

Ao criar uma conta, assinar um plano ou contratar a agência (por aceite eletrônico, contrato escrito ou acordo verbal), você declara ter lido, entendido e aceito estes Termos integralmente.

2. O que oferecemos

2.1. O software INfluxo Social

Plataforma web de criação e gestão de conteúdo para redes sociais. Dentro dela você configura a identidade visual de cada marca, gera roteiro, arte, legenda e reel com apoio de inteligência artificial, edita tudo à mão se quiser, submete à revisão de conformidade do nicho, manda para aprovação do cliente por link, agenda e publica nos canais conectados, e acompanha as métricas.

A assinatura é contratada pela própria pessoa dentro do produto, sem intermediação comercial. Os planos, valores e limites vigentes estão em influxo.site e dentro do app antes de você confirmar.

2.2. Verticais

O software e o serviço de agência atendem três verticais, que mudam o normativo aplicado na revisão de conformidade:

2.2.1. INfluxo Médico

Marketing digital para médicos, dentistas e profissionais de saúde regulamentados, com revisão de conformidade segundo a Resolução CFM 2.336/2023 e demais normativas dos conselhos profissionais aplicáveis.

2.2.2. INfluxo Jurídico

Marketing digital para advogados, com revisão de conformidade segundo o Provimento 205/2021 do Conselho Federal da OAB.

2.2.3. INfluxo Geral

Marketing digital para empresas, infoprodutores, comércio e profissionais sem amarras regulatórias específicas.

2.3. Serviço de agência

Quando a INfluxo opera o marketing no seu lugar, o pacote inclui:

Os serviços específicos de cada cliente são detalhados em Proposta Comercial assinada antes do início.

2.4. O software INfluxo Automação

Plataforma web, em automacao.influxo.site, que responde em nome da sua marca as mensagens do seu WhatsApp Business e do seu Instagram Direct, seguindo o atendimento que você configura. Oferece horários livres e marca o compromisso na sua agenda, envia campanhas para a sua base de contatos e reúne as conversas numa caixa de entrada. As regras estão na seção 15.

3. Assinatura do software

Esta seção vale para quem assina o INfluxo Social e opera a plataforma por conta própria. O INfluxo Automação tem regras próprias na seção 15, que diz quais itens desta seção valem também para ele.

3.1. Conta

A conta é criada por você, com email e senha, e é pessoal e intransferível. Você é responsável por manter a senha em segredo e por tudo que for feito na sua conta. Cada conta é isolada das demais: ninguém de fora enxerga suas marcas, seus conteúdos ou seus dados.

Uma conta pode ter várias marcas (os perfis que você atende). O número de marcas simultâneas depende do plano.

3.2. Planos e limites

Cada plano define quantas marcas você pode manter ativas e quantos créditos de IA você recebe por mês. Os valores e limites vigentes estão na página de preços e são exibidos dentro do app antes da contratação. Mudanças seguem a seção 16.

3.3. Créditos de IA

  1. Crédito é o que paga a geração por inteligência artificial. Hoje: 1 peça gerada = 1 crédito, 1 reel = 4 créditos, reel premium em 1080p = 6 créditos. A tabela vigente aparece no app antes de cada geração que cobra.
  2. Não gastam crédito: montar a peça à mão no editor, subir a sua própria arte, escrever ou editar legenda, agendar e publicar.
  3. Os créditos são renovados a cada ciclo pago e não acumulam: o saldo é reposto ao valor do plano, o que não foi usado no mês não passa para o mês seguinte. A exceção é o crédito de recarga avulsa (item seguinte).
  4. Recarga avulsa: quem já assina um plano pode comprar pacotes avulsos de créditos dentro do app, pagos numa cobrança única. O crédito avulso não expira na renovação mensal: fica na conta até ser usado, e só é consumido depois dos créditos do mês. Os valores vigentes aparecem no app antes da compra. O arrependimento de 7 dias da seção 3.10 se aplica à compra do pacote.
  5. Créditos não são conversíveis em dinheiro e não são reembolsáveis em caso de cancelamento.
  6. Se uma geração falhar por problema nosso, o crédito é devolvido — peça pelo suporte informando a peça e a data.

3.4. Teste grátis de 7 dias

Quem cria conta ganha 7 dias de teste, sem cartão de crédito, com 1 marca e uma cota de créditos para experimentar. Não pedimos dados de pagamento para testar e não há cobrança automática ao fim do teste.

Terminados os 7 dias, a conta passa a só-leitura: você continua vendo e baixando tudo que criou, mas não gera conteúdo novo até assinar um plano. Nada é apagado por causa do fim do teste.

3.5. Plano mensal

Cobrança mensal, a primeira no ato da contratação e as seguintes na mesma data de cada mês, por prazo indeterminado, até você cancelar.

3.6. Plano anual: 2 meses grátis + 10 cobranças

O plano anual não é uma cobrança única no começo do ano. Funciona assim:

  1. Nada é cobrado na contratação. O plano é liberado na hora, completo.
  2. Os 2 primeiros meses são gratuitos.
  3. A 1ª cobrança vence 60 dias depois da contratação, no valor da mensalidade cheia do plano.
  4. A partir daí são 10 cobranças mensais no mesmo valor. No total, 12 meses de uso e 10 mensalidades pagas.
  5. Ao fim da 10ª cobrança a assinatura se encerra sozinha. Não há renovação automática: avisamos por email antes do fim e você contrata de novo se quiser continuar. Enquanto não contratar, a conta segue a regra da seção 3.14.

A mensalidade do anual é a mesma do mensal — o desconto são os dois meses, não o valor.

3.7. Como você paga

A cobrança é processada pelo Asaas, instituição de pagamento parceira. Você paga por cartão de crédito, Pix ou boleto, escolhendo na fatura enviada. A recarga avulsa de créditos (seção 3.3) é paga do mesmo jeito, numa cobrança única. A INfluxo não armazena o número do seu cartão — esses dados ficam com o processador.

3.8. Cancelamento pelo assinante

Você cancela quando quiser, sozinho, dentro do app, sem precisar falar com ninguém e sem multa. Não exigimos aviso prévio.

Cancelar encerra as cobranças futuras. Você continua com acesso até o fim do período já pago — não devolvemos os dias restantes, você usa até o fim deles. Depois disso, vale a seção 3.14.

3.9. Cancelar o anual antes das 10 cobranças

Os 2 meses grátis do plano anual são uma condição do ciclo de 12 meses. Se você cancelar antes de completar as 10 cobranças, os meses gratuitos que já usou passam a ser devidos e são cobrados uma única vez, no valor da mensalidade vigente, limitados a 2 (duas) mensalidades.

Exemplos, num plano de R$ 100/mês:

Esta cláusula não se aplica ao arrependimento de 7 dias da seção 3.10, nem quando o cancelamento decorre de falha nossa ou de mudança destes Termos que você não aceite (seção 16).

3.10. Arrependimento e reembolso

7 dias para se arrepender. Como a contratação é feita pela internet, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a você desistir em até 7 dias corridos contados da contratação, com devolução integral do que tiver pago, sem precisar justificar. É só pedir pelo email do suporte.

Passado esse prazo, não há reembolso proporcional: o cancelamento vale para as cobranças futuras e o período já pago segue disponível até o fim. Entendemos que isso é justo porque o teste de 7 dias, sem cartão, vem antes de qualquer cobrança.

Se a cobrança for indevida — valor errado, cobrança duplicada, cobrança depois do cancelamento — devolvemos integralmente, sem discussão.

3.11. Atraso no pagamento

Se uma cobrança não for paga no vencimento, avisamos por email e a assinatura fica em atraso. Passados 15 dias, podemos suspender a criação de conteúdo novo, mantendo o acesso de leitura ao que já existe. Passados 60 dias, podemos encerrar a assinatura. Em qualquer momento, pagar a fatura em aberto restabelece o serviço.

3.12. Mudança de plano

Você pode subir de plano quando quiser; o limite de marcas e a cota de créditos passam a valer imediatamente. Descer de plano vale a partir do ciclo seguinte. Se o plano novo comportar menos marcas do que você tem ativas, você escolhe quais mantém antes da mudança.

3.13. Reajuste

Os valores podem ser reajustados no máximo uma vez por ano, avisando por email com 30 dias de antecedência. O reajuste nunca atinge um ciclo já contratado: quem está no anual mantém o valor até a 10ª cobrança.

3.14. Encerrar a conta e o que acontece com o conteúdo

Cancelar a assinatura não apaga nada. Sem plano ativo, a conta fica em só-leitura: você continua entrando, vendo e baixando tudo que produziu, sem gerar conteúdo novo. O que já foi publicado nas suas redes é seu e continua no ar, independentemente da INfluxo.

Para apagar de vez, existe o pedido de exclusão da conta dentro do app, confirmado com a sua senha: a conta é desativada na hora e os dados são eliminados em até 30 dias. É irreversível depois desse prazo — antes dele, dá para desistir falando com o suporte. Detalhes na Política de Privacidade e na página de exclusão de dados.

Podemos encerrar uma conta, com aviso, em caso de uso ilegal, fraude no pagamento, tentativa de burlar limites do plano, revenda do acesso a terceiros ou uso que ameace a estabilidade do serviço.

3.15. O conteúdo é seu — a responsabilidade também

  1. Tudo que você cria na plataforma — roteiros, artes, legendas, reels — é seu, com licença perpétua de uso comercial, inclusive depois do cancelamento.
  2. O conteúdo é gerado com apoio de inteligência artificial e pode conter erro factual, imprecisão ou imagem que não corresponde à realidade. Revisar antes de publicar é sua responsabilidade.
  3. A revisão de conformidade (CFM, OAB, CFO) é uma ferramenta de apoio construída sobre a leitura das normas vigentes. Ela reduz risco, mas não é parecer jurídico e não substitui o seu julgamento profissional nem a consulta ao seu conselho. Quem responde perante o conselho é o profissional que publica.
  4. Você garante ter os direitos sobre o que sobe na plataforma (fotos, marcas, logos, depoimentos) e as autorizações necessárias, especialmente imagem de pacientes e clientes.
  5. Não usamos o seu conteúdo nem os seus dados para treinar modelos de IA.

3.16. Conexão com Instagram e outras plataformas

Para agendar e publicar, você conecta as suas próprias contas. A INfluxo não toma posse de nenhum perfil e você revoga o acesso quando quiser, pela própria plataforma conectada ou dentro do app.

Publicação automática depende das APIs de terceiros (Meta e afins), das permissões que eles concedem e das regras deles, que mudam sem nos consultar. Falha, atraso ou bloqueio causado por essas plataformas não é responsabilidade da INfluxo, embora a gente avise e ajude a contornar. Quando a publicação automática não está disponível para um canal, o app entrega a peça pronta para você publicar à mão.

3.17. Disponibilidade

O software é oferecido "como está", sem garantia de funcionamento ininterrupto. Fazemos manutenções e melhorias continuamente e avisamos com antecedência quando a parada for programada e relevante. Se houver indisponibilidade longa por culpa nossa, o período correspondente é compensado em dias de assinatura.

4. Como funciona a parceria (serviço de agência)

4.1. Modelo operacional

A INfluxo não toma posse dos seus perfis Instagram, Facebook ou contas comerciais. O modelo é parceria entre Business Managers:

  1. Você (cliente) mantém seu Business Manager próprio na Meta;
  2. Você adiciona a INfluxo como parceira no seu BM, compartilhando apenas Page Facebook e Conta Instagram;
  3. A INfluxo opera essas contas via System User permanente dentro do BM da agência;
  4. Você pode revogar o acesso a qualquer momento removendo a INfluxo como parceira (1 clique no Business Manager).

4.2. Ciclo mensal padrão

Dia do mêsAtividade
25INfluxo entrega o roteiro do mês seguinte para aprovação do cliente
Até dia 7Cliente aprova o roteiro pelo portal "INfluxo Aprove"
Dias 8-10INfluxo gera os assets visuais (carrosséis, stories, capas)
Dia 11-12Cliente aprova os assets pelo portal
Dia 13 em diantePublicação automatizada conforme calendário

5. Suas obrigações como cliente

  1. Adicionar a INfluxo como parceira no seu Business Manager com permissões para Page Facebook e Conta Instagram;
  2. Aprovar ou comentar roteiros e assets dentro do prazo combinado (em geral 7 dias);
  3. Fornecer informações verídicas sobre seus registros profissionais (CRM/RQE, OAB, etc.) e garantir que estão regulares;
  4. Autorizar formalmente o uso de imagens de terceiros (pacientes, clientes finais) em conteúdo;
  5. Informar mudanças relevantes que afetem o conteúdo;
  6. Pagar honorários conforme proposta comercial assinada;
  7. Não usar a parceria para qualquer finalidade ilegal, antiética ou que descumpra seu próprio código deontológico.

6. Nossas obrigações como agência

  1. Revisar todo conteúdo antes da publicação segundo o normativo aplicável;
  2. Manter conformidade regulatória em todas as peças produzidas;
  3. Cumprir os prazos do ciclo mensal;
  4. Tratar dados com rigor conforme nossa Política de Privacidade e a LGPD;
  5. Manter confidencialidade de informações sensíveis do seu negócio;
  6. Comunicar com transparência sobre limitações;
  7. Não usar seus dados para treinar modelos de IA ou qualquer finalidade fora do escopo contratado.

7. O que NÃO fazemos

A INfluxo explicitamente não realiza:

8. Pagamentos (serviço de agência)

8.1. Valores e periodicidade

Esta seção trata do serviço de agência. A assinatura do software segue a seção 3.

Definidos em Proposta Comercial específica de cada cliente. Em geral cobramos por ciclo mensal ou trimestral.

8.2. Forma de pagamento

PIX, boleto bancário ou transferência. Detalhes na Proposta.

8.3. Atraso

Pagamentos com mais de 15 dias de atraso suspendem a operação até regularização. Atraso superior a 60 dias enseja rescisão automática do contrato.

8.4. Reajuste

Reajuste anual pelo IPCA ou índice equivalente, comunicado com 30 dias de antecedência.

9. Cancelamento e rescisão (serviço de agência)

9.1. Por iniciativa do cliente

Você pode cancelar a qualquer momento mediante aviso por escrito (email serve) com 30 dias de antecedência. O ciclo mensal vigente é concluído normalmente.

9.2. Por iniciativa da INfluxo

Podemos rescindir o contrato com aviso prévio de 30 dias em qualquer caso, ou imediatamente em caso de descumprimento grave, atraso superior a 60 dias, conduta antiética ou que coloque em risco a reputação da agência.

9.3. Após o cancelamento

Você mantém integralmente os seus perfis e tudo que foi publicado. Removemos imediatamente nosso acesso operacional. Em até 30 dias, eliminamos cópias operacionais.

10. Propriedade intelectual

10.1. Conteúdo entregue

Os roteiros, textos, imagens e assets visuais produzidos pela INfluxo são licenciados ao cliente em caráter perpétuo, mesmo após o término da parceria. O conteúdo que o assinante produz sozinho na plataforma segue a regra da seção 3.15: é dele.

10.2. Sistema, templates e know-how

O software INfluxo Social e tudo que o compõe — código, metodologia, modelos de arte, banco de hashtags, prompts e demais ferramentas — permanecem de propriedade exclusiva da INfluxo. A assinatura dá a você licença de uso enquanto ela estiver ativa, não a propriedade do sistema. Não é permitido copiar, revender, sublicenciar ou dar acesso da sua conta a terceiros fora da sua equipe.

10.3. Direito de portfólio

A INfluxo pode utilizar exemplos de trabalhos realizados (sem identificação de pacientes/clientes finais protegidos) em portfólio, salvo manifestação contrária expressa do cliente em até 30 dias após o início da parceria.

11. Limitação de responsabilidade

11.1. O que garantimos

Garantimos a entrega dos serviços contratados conforme proposta comercial, com qualidade compatível com o estado da arte do mercado e em conformidade com as normas regulatórias aplicáveis.

11.2. O que NÃO garantimos

11.3. Limite de responsabilidade

Em qualquer caso, a responsabilidade total da INfluxo perante o cliente fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 3 (três) meses anteriores ao evento causador do dano. No caso da assinatura do software, essa é também a base do cálculo.

12. Conformidade regulatória (vertical médica)

  1. A INfluxo audita todo conteúdo conforme a Resolução CFM 2.336/2023;
  2. Inserimos CRM e RQE em rodapé padrão das peças;
  3. Não publicamos antes/depois sem autorização escrita explícita do paciente;
  4. Não fazemos promessas de cura, não comparamos com concorrentes, não usamos linguagem sensacionalista;
  5. Em caso de dúvida regulatória, prevalece a interpretação mais conservadora.

O cliente médico é o responsável final pelo conteúdo publicado em seu perfil. No software, a revisão roda automaticamente em cada peça, mas a decisão de publicar é de quem opera a conta — vale o que está na seção 3.15.

13. ObesiMetrics

13.1. O que é

O ObesiMetrics é um software de informação técnica destinado exclusivamente a médicos. Ele reúne resultados de ensaios clínicos publicados sobre o tratamento farmacológico da obesidade e ferramentas de cálculo de referência. O médico visualiza esses resultados aplicados aos dados que ele próprio informa: a média e a faixa observadas em cada ensaio, convertidas para o peso do paciente; os desfechos descritos em bula; o custo calculado a partir dos preços que ele digita; estimativas antropométricas e nutricionais por fórmulas publicadas; e testes práticos comparados a pontos de corte publicados. Cada número exibe a sua fonte.

Além do peso, só o diabetes tipo 2 altera a projeção, porque troca o ensaio de referência. O resultado real de cada paciente pode ficar fora da faixa. Pacientes com o mesmo peso, a mesma molécula e dose e a mesma condição de diabetes recebem a mesma curva.

13.2. Quem pode usar

13.3. O que o sistema não faz

13.4. Dados do paciente e documento gerado

13.5. Eva

13.6. Base científica

Os dados de eficácia e desfechos vêm das bulas aprovadas pela FDA (EUA), dos resultados publicados no ClinicalTrials.gov e de artigos revisados por pares. A bula brasileira pode ter redação e dados diferentes. A base tem versão e data, exibidas no sistema, e é atualizada quando as fontes mudam. Uma atualização pode alterar números já exibidos em consultas anteriores; o documento do paciente registra a versão usada. Nenhum fabricante de medicamento financia, patrocina ou revisa o conteúdo.

13.7. Assinatura

Há dois planos, com os valores vigentes mostrados na tela de assinatura antes da contratação:

Valem as seções 3.1 (conta), 3.7 (como você paga), 3.8 (cancelamento pelo assinante) e 3.10 (arrependimento e reembolso), esta também no plano anual. Não há créditos de IA nem período de teste gratuito, e o plano anual do ObesiMetrics não é o da seção 3.9: as seções 3.3, 3.4, 3.6 e 3.9 não se aplicam. O acesso começa com o primeiro pagamento.

13.8. Propriedade

O software, a base científica compilada e os textos do sistema são da INfluxo. As fontes citadas são públicas e pertencem aos seus autores. Os documentos em PDF gerados pelo médico são dele.

13.9. Responsabilidade

Diagnóstico, prescrição e acompanhamento são atos do médico assistente. O ObesiMetrics é ferramenta de informação; a decisão clínica é do médico, que conhece o paciente. Aplica-se a seção 11.

14. Conformidade regulatória (vertical jurídica)

  1. A INfluxo audita todo conteúdo conforme o Provimento 205/2021 do Conselho Federal da OAB;
  2. Não realizamos captação direta de clientela;
  3. Não comparamos honorários ou competência com colegas;
  4. Não prometemos êxito em causas;
  5. Foco em conteúdo educativo e construção de autoridade técnica.

O cliente advogado é o responsável final pelo conteúdo publicado em seu perfil. No software, vale a mesma regra da seção 3.15.

15. INfluxo Automação

Esta seção vale para quem assina o INfluxo Automação (automacao.influxo.site). É uma assinatura separada da do INfluxo Social, feita na mesma conta. Também valem para ela as seções 3.1 (conta), 3.5 (plano mensal), 3.7 (como você paga), 3.10 (arrependimento e reembolso), 3.13 (reajuste), 3.16 (conexão com plataformas), 3.17 (disponibilidade), 11 e 16 a 18. As seções 3.2 a 3.4, 3.6, 3.9 e 3.12 não se aplicam: o INfluxo Automação não usa créditos de IA e tem teste, planos e mudança de plano próprios, descritos abaixo.

15.1. O que o atendimento faz e o que não faz

  1. Responde o que você configurou. As mensagens fixas são escritas ou aprovadas por você. Em todos os planos, um bloco pode escrever a mensagem na hora com inteligência artificial, a partir do que a pessoa contou na conversa e da instrução que você deu para esse bloco.
  2. Não é uma pessoa e não diz que é. Os modelos de atendimento começam dizendo que é o atendimento automático da sua marca, e a mensagem escrita por IA não se apresenta como pessoa. Você não pode tirar essa informação nem configurar mensagens que digam ou deem a entender que quem responde é um ser humano.
  3. Passa a conversa para você. Isso acontece quando a pessoa escolhe falar com alguém, quando o atendimento não entende a resposta duas vezes seguidas, quando não consegue marcar o horário, quando uma mensagem não pode ser enviada, quando a mensagem escrita por IA é barrada pelas regras da área da saúde (item 4) e quando você mesmo responde a conversa. A partir daí o atendimento não volta a falar sozinho naquela conversa até você devolvê-la para ele. Responder quem foi passado para você é responsabilidade sua.
  4. Em conta da área da saúde, a mensagem escrita por IA não dá diagnóstico, não indica nem desaconselha tratamento, medicamento ou procedimento e não estima resultado. Se ela não passar por essa revisão, não é enviada e a conversa passa para você. O conteúdo das mensagens fixas é seu (seção 15.5).
  5. Pode errar. O atendimento automático pode entender mal uma mensagem, responder fora de contexto ou oferecer um horário que deixou de estar livre. Ele não substitui a sua recepção: acompanhe as conversas e corrija o atendimento quando precisar.

15.2. Agendas

15.3. WhatsApp, Instagram e os custos da Meta

  1. O WhatsApp funciona pela plataforma oficial da Meta para empresas (WhatsApp Business Platform). A INfluxo não toma posse do seu número: a conta do WhatsApp Business é sua, fica no seu portfólio empresarial na Meta, e você revoga o acesso da INfluxo quando quiser.
  2. A Meta cobra algumas mensagens diretamente de você. As mensagens de modelo, como campanhas, lembretes e outras mensagens que a sua marca inicia fora da janela de conversa, são cobradas pela Meta, conforme a tabela e as regras dela, na forma de pagamento que você cadastra na sua conta do WhatsApp Business. Esse custo não está incluído na assinatura e não passa pela INfluxo. A Meta pode mudar os valores sem aviso nosso. Sem forma de pagamento válida na Meta, esses modelos deixam de ser entregues.
  3. Os modelos de mensagem, o nome de exibição do número e os limites de envio dependem da aprovação e das regras da Meta. Ao conectar, você aceita os termos e as políticas da Meta para o WhatsApp Business e o Instagram. Bloqueio, restrição ou reprovação feitos pela Meta não são responsabilidade da INfluxo, embora a gente ajude a resolver (seção 3.16).

15.4. Campanhas e consentimento

  1. Envie campanhas só para quem autorizou receber mensagens da sua marca pelo WhatsApp. Lista comprada, lista de terceiros ou contato que nunca deu essa autorização não pode receber campanha.
  2. Ao importar uma lista, você declara que tem essa autorização de todos os contatos dela. Sem a declaração, ninguém da lista recebe campanha. A declaração é sua: a INfluxo não tem como conferir se ela é verdadeira.
  3. O atendimento pode perguntar se a pessoa quer receber campanhas da sua marca. Quem responde que sim passa a poder receber, e a pergunta e a resposta ficam guardadas na conversa. Quem só conversou com você, sem autorizar, não recebe campanha.
  4. Quem responde SAIR ou DESCADASTRAR no WhatsApp deixa de receber campanhas daquela marca, e isso continua valendo se a lista for importada de novo.
  5. O conteúdo e a frequência das campanhas são responsabilidade sua. Número denunciado pelas pessoas perde qualidade na Meta e pode ter os envios limitados ou bloqueados, inclusive os lembretes. Podemos suspender as campanhas da conta que usar a ferramenta para mandar mensagem a quem não autorizou.

15.5. Suas responsabilidades

  1. O conteúdo das mensagens é seu. Mensagens fixas, respostas, campanhas e as mudanças que o Flux propõe e você confirma são de sua responsabilidade, como na seção 3.15.
  2. Regras do seu conselho. Se a sua atividade é regulamentada (CFM, CFO, OAB ou outro conselho profissional), é você quem responde perante o conselho pelo que o atendimento diz e pelas campanhas que envia. As regras da área da saúde que o sistema aplica são apoio e não são parecer jurídico (seção 3.15, item 3).
  3. Dados das pessoas que falam com você. Nessas conversas você é o controlador dos dados e a INfluxo é a operadora, como descrito na seção 3.6 da Política de Privacidade. Estes Termos e aquela seção são as instruções que você dá à INfluxo: tratamos esses dados só para executar o atendimento que você configurou. Cabe a você ter base legal para tratar os dados, informar essas pessoas e atender os pedidos delas pela LGPD. A INfluxo ajuda no que depender do sistema, como apagar uma conversa ou um contato.
  4. Acessos. O WhatsApp, o Instagram, o Google Agenda e o Medicina Direta que você conecta precisam ser seus ou autorizados por quem é dono deles.
  5. Uso proibido. Não use o atendimento para fins ilegais, para enganar quem escreve para você ou para mensagens que as políticas da Meta proíbem. Nesses casos podemos suspender o atendimento, com aviso.

15.6. Planos, teste e cobrança

  1. Planos. São três, Essencial, Completo e Volume, com o mesmo atendimento e o mesmo Flux (ele monta e ajusta o atendimento com você: propõe, você confirma e dá para desfazer, e existe o bloco que escreve a mensagem na hora com IA). A diferença entre eles é só o limite de disparos por mês: 300 no Essencial, 600 no Completo e 1.500 no Volume. Disparo é a mensagem de modelo que o sistema envia sozinho para um contato e que a Meta confirma como entregue; resposta dentro de uma conversa iniciada pelo contato não conta. O limite é contado por marca, por mês do calendário, e passar dele não interrompe os envios. Cada assinatura inclui 1 marca com atendimento no ar; cada marca a mais é somada à mesma mensalidade. Contatos não têm limite na assinatura (o custo da Meta segue a seção 15.3). Os valores vigentes estão na página do INfluxo Automação e aparecem no app antes de você confirmar.
  2. Teste de 7 dias. Quem começa ganha 7 dias do plano Completo, sem cartão de crédito e sem cobrança automática no fim. Terminado o teste, o atendimento para de responder até você assinar. Nada do que você montou é apagado.
  3. Só mensal. A cobrança é mensal, como na seção 3.5. Não há plano anual no INfluxo Automação. Marca a mais contratada no meio do ciclo entra na cobrança seguinte.
  4. Mudança de plano. Subir de plano vale na hora. Descer de plano vale a partir da cobrança seguinte.
  5. Atraso. Se uma cobrança não for paga no vencimento, o atendimento continua respondendo, para ninguém que escreve para você ficar sem resposta por causa de uma fatura. Se a fatura seguir em aberto no ciclo seguinte, o atendimento pode ser pausado, e passados 60 dias a assinatura pode ser encerrada. Pagar a fatura restabelece o atendimento.
  6. Cancelamento. Você cancela quando quiser, sozinho, em Conta, dentro do INfluxo Automação, sem multa e sem aviso prévio. Cancelar encerra as cobranças futuras, e o atendimento segue até o fim do período já pago; o app mostra essa data antes de você confirmar. O arrependimento de 7 dias da seção 3.10 vale também aqui.
  7. Sem plano ativo (teste vencido, cancelamento ou encerramento), o atendimento para de responder as mensagens que chegam no seu WhatsApp e no seu Direct. Combine antes como essas pessoas vão ser atendidas. Nada é apagado: fluxos, contatos e conversas continuam guardados e voltam a funcionar quando você assina de novo. Para apagar de vez, vale o pedido de exclusão da conta da seção 3.14, que elimina também as conversas e os contatos do INfluxo Automação.

15.7. Limites

  1. O atendimento depende da Meta (WhatsApp e Instagram), do Google, do Medicina Direta e dos provedores de IA. Mudança, falha ou bloqueio nesses serviços pode atrasar ou impedir mensagens e marcações e não é responsabilidade da INfluxo, embora a gente ajude a resolver.
  2. Mensagem aceita pela Meta nem sempre é mensagem entregue. Não garantimos a entrega de cada mensagem nem o comparecimento de quem marcou.
  3. Não garantimos número de conversas, de agendamentos ou de vendas. Vale o limite de responsabilidade da seção 11.3.

15.8. Propriedade

O sistema, os moldes de atendimento e os textos padrão são da INfluxo, e a assinatura dá licença de uso enquanto estiver ativa, como na seção 10.2. Os fluxos e as mensagens que você escreve e a sua base de contatos são seus.

16. Mudanças nestes Termos

A INfluxo pode atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes são comunicadas por email aos clientes ativos com 30 dias de antecedência.

Se você não concordar com a mudança, pode cancelar antes de ela entrar em vigor, sem nenhuma cobrança adicional — inclusive sem a cobrança dos meses gratuitos prevista na seção 3.9.

17. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer dúvidas oriundas destes Termos.

18. Contato

Comercial, operacional, privacidade, conformidade, todos pelo email [email protected]. Atendimento em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília).

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